Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Spoločnosť ESTETECH s.r.o., so sídlom Konvalinková 698/6, 97101 Prievidza, IČO: 52897583, IČ DPH: SK2121218308 (ďalej len „ESTETECH“ alebo „obchodník“), vydáva v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov tento reklamačný poriadok, ktorý zabezpečuje jednotný a rýchly postup vybavovania reklamácií vád tovaru zakúpeného kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, cez E-shop spoločnosti ESTETECH na www.stastnapsu.sk.

1. Zodpovednosť za vady – všeobecné ustanovenia

1. Predaná vec má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Obč. zák.) a všeobecnými požiadavkami (§ 617 Obč. zák.) na predanú vec alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.
2. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. 
3. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, obchodník zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.
4. Pri použitej veci platí kratšia doba zodpovednosti obchodníka za vady, a to v trvaní jeden rok od dodania veci.
5. Obchodník zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ak montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná obchodníkom alebo na jeho zodpovednosť, alebo montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať kupujúci, vykonal kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol obchodník alebo dodávateľ digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.
6. Obchodník nezodpovedá za vadu veci s digitálnymi prvkami alebo samostatného digitálneho obsahu, ktorá bola spôsobená výlučne nenainštalovaním aktualizácie, ak si kupujúci aktualizáciu nenainštaloval v primeranej lehote po jej dodaní a: A. obchodník oboznámil kupujúceho o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania, a B. nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia aktualizácie kupujúcim neboli spôsobené nedostatkami v poskytnutom návode na inštaláciu.
7. Pri predaji použitého tovaru ESTETECH nezodpovedá za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením pred predajom. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu ESTETECH nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
8. Ak nejde o tovar, ktorý sa rýchlo kazí, alebo o použitý tovar ESTETECH zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
9. Záručná doba pri tovare, ktorý nie je potravinou, je 24 mesiacov. Potravinársky tovar si musí zachovať svoju kvalitu do dátumu minimálnej trvanlivosti a svoju bezpečnosť do dátumu spotreby vyznačeného na obale. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo k nemu pripojenom návode vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
10. Záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej zákonom môže ESTETECH poskytnúť tiež vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame; záručný list obsahuje obchodné meno predávajúceho, jeho sídlo, obsah záruky, jej rozsah a podmienky, dĺžku záručnej doby a údaje potrebné na uplatnenie záruky. Ak záručný list neobsahuje všetky náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky.
11. Pokiaľ ESTETECH kupujúcemu nevydá pri predaji tovaru záručný list, na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady postačuje doklad o kúpe vystavený ESTETECH a odovzdaný kupujúcemu.
12. Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim. V prípade, ak je reklamovaný tovar doručovaný kupujúcemu poštou, alebo kuriérskou službou, začína záručná doba plynúť od prevzatia tovaru od kuriéra alebo poštového doručovateľa. Pri digitálnom obsahu (e-booku) lehota začína plynúť momentom jeho doručenia/sprístupnenia Kupujúcemu (odoslaním odkazu alebo súboru na e-mailovú adresu).

III. Dôkazné bremeno

1. Ak sa vada prejaví do uplynutia dvoch rokov od dodania tovaru alebo jednorazového digitálneho obsahu, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.
2. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, obchodník nesie dôkazné bremeno, že digitálny obsah dodal alebo digitálnu službu poskytol bez vád počas celej tejto doby.

1. Práva zo zodpovednosti za vady

1. Ak obchodník zodpovedá za vadu predanej veci alebo digitálneho obsahu, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Pri digitálnom obsahu (e-bookoch) sa odstránením vady rozumie najmä opätovné zaslanie bezchybného digitálneho súboru alebo sprístupnenie funkčného odkazu na stiahnutie.
2. Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si obchodník nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností obchodníkom.
3. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa bodu 4.2., len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa článku II.
4. Nadobúdateľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá scudziteľ, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Nadobúdateľ musí toto právo uplatniť u scudziteľa najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.
5. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

1. Vytknutie vady (Reklamácia)

1. Vadu možno vytknúť e-mailom na adresu: stastna.psu@gmail.com alebo obchod@stastnapsu.sk, prípadne prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania obchodníka.
2. Ak kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.
3. Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
4. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa bod 4.3. nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje bod 4.4.
5. Ak pred uzavretím zmluvy alebo, ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky kupujúceho, pred odoslaním objednávky, obchodník oboznámil kupujúceho, že vady možno vytknúť aj u inej osoby, konanie alebo opomenutie tejto osoby sa na účely zodpovednosti za vady považuje za konanie alebo opomenutie obchodníka.
6. Tovar zakúpený cez E-shop je kupujúci oprávnený fyzicky reklamovať na nasledovnej adrese: ESTETECH s.r.o., Za depom 3071/7H, Prievidza 97101 (ďalej len „reklamačná adresa“). V prípade reklamácie digitálneho obsahu (e-booku) sa fyzické zasielanie nevyžaduje, vadu stačí vytknúť elektronicky na e-mailovú adresu obchodníka.
7. Spolu s reklamovaným tovarom (ak ide o fyzický produkt) je kupujúci povinný obchodníkovi odoslať aj doklad o kúpe reklamovaného tovaru, príp. záručný list, popísať dôvod reklamácie, ako aj vyplniť formulár reklamácie. V popise dôvodu reklamácie je kupujúci povinný určito a zrozumiteľne vymedziť reklamované skutočnosti, práva, ktoré si voči obchodníkovi zo zodpovednosti za vady uplatňuje, uviesť číslo účtu na účely prípadného vrátenia platby, e-mailovú adresu alebo inú (poštovú) adresu na účely komunikácie s obchodníkom.
8. V prípade reklamácie realizovanej poštou alebo kuriérskou službou odporúčame zasielať tovar na reklamačnú adresu ako doporučenú zásielku zreteľne označenú slovom „REKLAMÁCIA“. Dobierku nepreberáme. Reklamovaný tovar zasiela kupujúci obchodníkovi na vlastné nebezpečenstvo. Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady na najlacnejší bežný spôsob dopravy budú kupujúcemu spätne preplatené v zmysle bodu 4.4.

1. Odstránenie vady

1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci (pri e-bookoch dodaním nového bezchybného digitálneho súboru). Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
2. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
3. Obchodník opraví alebo vymení vec (resp. napraví vady digitálneho obsahu) v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.
4. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi.
5. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže obchodník vec predať za podmienok stanovených zákonom.
6. Pri odstránení vady výmenou veci nemá obchodník právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou.

VII. Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak: a. obchodník vec neopravil ani nevymenil (resp. neodstránil vadu digitálneho obsahu), b. obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade s podmienkami zákona, c. obchodník odmietol odstrániť vadu z dôvodu nemožnosti alebo neprimeraných nákladov, d. vec alebo digitálny obsah má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, e. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo f. obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
2. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci (alebo digitálneho obsahu) a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
3. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník. Pri digitálnom obsahu sa za zanedbateľnú vadu nepovažuje vada, ktorá znemožňuje plnohodnotné zobrazenie alebo čítanie e-booku.
4. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci.
5. Obchodník po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci obchodníkovi alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec obchodníkovi. Pri digitálnom obsahu (e-bookoch) obchodník vráti kúpnu cenu do 14 dní od vytknutia vady a potvrdenia odstúpenia od zmluvy.
6. Obchodník vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.

VIII. Spotrebiteľská záruka

1. Obchodník môže poskytnúť kupujúcemu spotrebiteľskú záruku nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady. Podmienky takejto prípadnej záruky budú špecifikované v záručnom liste alebo v reklame.

1. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybaví jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu na e-mail: obchod@stastnapsu.sk. Ak obchodník žiadosť kupujúceho zamietne alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie, má kupujúci právo podať subjektu alternatívneho riešenia sporov (subjekt ARS) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
2. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná právnická osoba zapísaná do zoznamu subjektov ARS vedeného Ministerstvom cestovného ruchu a športu SR / Ministerstvom hospodárstva SR. Návrh môže kupujúci podať aj prostredníctvom platformy RSO dostupnej online na webovej stránke EÚ (Riešenie spotrebiteľských sťažností online).

1. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje len na vzťahy, ktoré vznikli medzi obchodníkom a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. Zodpovednosť obchodníka za vady tovaru voči kupujúcim, ktorí nie sú spotrebiteľmi (podnikatelia), sa v celom rozsahu riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka SR.
2. Spoločnosť ESTETECH si vyhradzuje právo na zmenu tohto Reklamačného poriadku. Zmena reklamačného poriadku je účinná odo dňa umiestnenia jeho nového znenia na internetovej stránke www.stastnapsu.sk.
3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 18.06.2026.

Orgán dozoru:

Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj

Hurbanova 59, 911 01 Trenčín

Odbor výkonu dozoru

tn@soi.sk

tel. č. 032/640 01 09